Visión general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Excepciones
Additional non-returnable items:
Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, entre ellos:
Pedidos personalizados o bajo demanda (productos impresos con diseños exclusivos enviados por el cliente).
Tarjetas de regalo.
Productos descargables (archivos digitales).
Artículos de cuidado personal o salud.
Para completar tu devolución, es necesario contar con un comprobante de compra.
Importante: No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
1) Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
2) Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito. Puede tardar un tiempo antes de que se refleje oficialmente el reembolso.
3) Contacta a tu banco. Puede haber un período de procesamiento adicional.
Si has seguido estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contacto@sweetprints.cl.
Productos en oferta
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a contacto@sweetprints.cl y envía tu artículo a la dirección que se te indicará en el correo de respuesta.
Exclusión: No podemos cambiar productos personalizados ni modelos hechos a pedido.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el producto, se enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o la persona que lo compró lo envió a sí misma para entregártelo después, el reembolso se enviará a la persona que hizo la compra.
Devolución de productos
Para devolver un producto, debes enviarlo a: {dirección física}.
Costos de envío:
• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto reembolsado.
El tiempo de entrega de un producto cambiado puede variar según tu ubicación.
Recomendación: Si devuelves un producto de alto valor, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre reembolsos o devoluciones, contáctanos en contacto@sweetprints.cl.